时间点
主要筹备工作
一、目标
货品
资源
四、人员
五、预热
六、配套方案
双十一前
七、页面方案
八、物流方案
九、其他预案
补货与页面调整
二、催款
双十一中
三、售中分栋、发货
四、员工激励
一、客服
双十一后
二、物流
三、页面
注意事项
与平时日均销售额对比（10月底），主会场平均增长80倍，分会场平均增长40倍
1、备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上,即预估售馨率50%
2、备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则
3、清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间
提早确认资源，如当天的聚划算、硬广、直通车、钻展等资源，以及活动前的预热资源等
整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进
商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，卖点包装，搭配，品控等
策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等
客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理等
物流部：库存清点
±仓库布，订薰分捧，提前打包，发货模拟等
活动阐述简单明了，以提高大均购买笔数为主要目的，如满减，做好关联，以承接优惠券的使用效率
1、清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航
2、
商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化
3、准备多套模板备用，根据当天情况进行替换
4、制作文字、banner、图片，突出卖点，制造抢购"氛围
5、新手帮助专区：当天流量巨大，且新客很多，建议在醒目位置放上自助购物流程
6、事先开起店铺“留言交流专区”，让联系不上旺旺的买家可以发贴咨询
7、为避免误会，所有商品请拍摄“吊牌”，以明确五折的"基数"为何
1、事先标准化管理，将订单、栋货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定
2、货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货
3、增加人员，做好事前培训，流程模拟
4、物流供应商联动，双十一开始点合作，确保第一时间出货
5、管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场
6、后勤保障有力：打印机、面单、纸张、水、食物等准备到位
故好突发事件的解决预案：预留10%左右的爆款库存用来应对换货，双十一前完成所有商品的上架工作，双十一当天避免同步库存，图片
服务器，所有资料、图片进行备份，服务器抗压测试，双十一前更新一次密码，备用插线板、打印机、发电机、网吧
热销宝贝实时调整，货量大的款式尽可能多曝光，库存预警等
1、旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯
【双十一】备战手册主要注意事项-
