售后服务承诺及措施
一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务)
1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整
体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分
体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实
力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物
有所值。
2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元
化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍，
3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整
等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的
不便。
4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对
产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话
机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。
售前服务：
口专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示
范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专
业产品模拟示范
工程专业管理服务、特殊产品的定制服务
售中服务：
由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工
作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送
服务
售后服务：
1．免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询
2．货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具
3．自货物交付日起，根据产品项目，提供五年保用服务定期电话、
信函访问客户，提供售后服务跟踪
4．免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。
5．产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收
后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训，
6．产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题
及时处理，
我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门
提供一定数量的零配件。
售后服务说明
我方对提供货物实行三包的说明：
包修：家具出现质量问题的，
包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保
修期从更换之日起重新计算
包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质
量标准的，
在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的，
所有我们售出的产品均享有五年免费保用及终身保养服务，以
示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍
爱赞誉。我们的售前及售后服务范围厂泛，为您提供最完善及最方
便的服务，事事为您安排妥当，
家具采购售后服务承诺及措施.doc
